En spiller som ikke får lastet inn spillene på mobilen, ser ofte en side som henger eller en feilmelding midt i runden. Den vanligste årsaken er nettverket eller en gammel hurtigbuffer i nettleseren, ikke selve kontoen.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser etter få sekunder.
- Ustabilt mobilnett eller svakt Wi-Fi-signal.
- Gammel hurtigbuffer eller utdatert nettleser.
- Blokkering fra nettverksfilter, VPN eller annen utvidelse.
- For mange faner eller apper som bruker minnet samtidig.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet følger nettet.
- Slå VPN av og på igjen, eller koble det helt fra.
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start telefonen på nytt.
- Åpne betway norge i en vanlig nettleser i stedet for en innebygd visning.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettverk og nettlesere, og ta med skjermbilde og tidspunkt.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter flere forsøk
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret.
- Feil passord på grunn av automatisk utfylling eller skrivefeil.
- For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig sperre.
- 2FA-koden er utløpt eller hentes fra feil enhet.
- Innlogging skjer via en lagret lenke med gammel økt.
- Skriv brukernavn og passord manuelt, uten autofyll.
- Sjekk at 2FA-klokken på enheten er riktig stilt.
- Vent litt og prøv igjen med færre forsøk.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken i e-posten.
- Logg ut av alle enheter du ikke kjenner, via kontoinnstillingene.
Har du glemt både passord og 2FA, kan du kontakte https://betway.co.no sin support og be om hjelp til å gjenopprette tilgangen.
Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.
KYC er fastlåst eller dokumentene blir avvist
Spilleren har sendt inn legitimasjon, men statusen blir stående på vent eller dokumentet avvises uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Adressebevis er eldre enn det vilkårene krever.
- Ta nye bilder i godt lys og med alle hjørner synlige.
- Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen.
- Sjekk at dokumentet er gyldig på innsendingsdatoen.
- Send kun det som er bedt om, og ett dokument per forespørsel.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
- Les de gjeldende vilkårene på nettstedet for hvilke dokumenter som godtas.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn riktige dokumenter på nytt.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Spilleren har meldt seg på eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.
- Innskuddet er gjort før påmelding til tilbudet.
- Innskuddet er under minstebeløpet i vilkårene.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn.
- Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før det åpnes.
- KYC er ikke fullført, og bonusen holdes tilbake til verifiseringen er klar.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
- Les vilkårene for innskuddsbeløp, kampanjekode og omsetningskrav.
- Sjekk at du meldte deg på før du satte inn penger.
- Fullfør KYC hvis den fortsatt er åpen.
- Logg ut og inn igjen, og se etter gratisspinn i selve spillet.
- Ta skjermbilde av innskudd og bonusstatus før du kontakter support.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert, du oppfylte vilkårene og bonusen fortsatt mangler etter et døgn.
En vanlig feil er å hoppe over påmeldingssteget før innskuddet, så sjekk det før du leser mer om betway bonus og dens vilkår.
Logg inn via en vanlig nettleser på mobilen når du skal sjekke bonusstatus, og hold apper og faner oppdaterte.
